当客户拨打企业400热线并挂机后，根据拨打情况，如：接通、遇忙、无应答。系统自动识别，根据设置的不同短信内容，及时发送给客户。
根据个性化的需求，为企业定制不同类型的欢迎词，带给客户简单、温馨的问候。如：欢迎致电**公司，电话正在接通中，请稍后……
设置语音按键，在客户拨打时，会先听到"您好，欢迎致电XX公司！""XX部请按1；XX部请按2；XXX请按3，查号请拨0……"语音提示，系统会根据拨打的按键选择，自动将来电转到相应部门。
当400号码接通IVR系统时，即开始录音，在未接通目的码前，客户的按键声音、客户接通前语言反应也被录音，这足以了解客户的全方面需求；在另一方面，也便于企业监控所有客服人员与客户的沟通情况。
企业在非工作时间或电话全忙时，转有语音信箱为客户服务，并自动记录留言，让企业不会错过任何一条有价值的信息，如："您好，现在是非工作时间，请在'嘀'声后留言，我们将第一时间与您联系，谢谢！"
企业可以根据实际需求设置来电分配转接。可分配"优先接听"、"顺序接听"以及"循环接听"，可保证优秀的客服人员优先接到来电，更好的提高工作效率；也可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听，如转接不同分管地区和不同管理部门。
平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供分析报表。此功能可以分析企业广告在各地的投放效果，接线客服的接听数量、接听时长，有效评判工作量。
为客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号，是大型企业呼叫中心的通常做法，114、10086等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的最佳选择。
部分企业为了对外统一号码，需要申请中继线路，月租费为：130元/条/月，如果将10条电话线合并为一个号码接入，需要支付功能费1300元/月。 而一个400号码下，可以绑定10条以上电话线路，可以支持10人以上同时拨打400号码接入，为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。
系统支持用户可自行将不想接听号码或恶意骚扰电话设置为黑名单 ，黑名单号码将不能再次呼入400电话，有效拦截恶意骚扰。
系统会对每次的通话评价进行记录，在客户挂机前自动向客户播放，如："满意请按1，不满意请按2……，感谢您的来电，谢谢！"评估结果将自动记录在对应的服务质量上，为企业的监控和管理提供支持。
